隨著一線城市年輕白領人數的不斷增加，個性化定制化的在線家政服務市場逐漸擴大。淘寶和58同城等知名互聯網公司也相繼滲透進來，搶占市場空間。
　　而在廣州，一家定位于家政服務手機預訂平臺——e家幫正在興起。創始人熊斌告訴記者，e家幫目前基于微信服務號做開發，已經成為中國最大的家政O2O服務號，“我們要做家政領域的滴滴打車”。
　　●南方日報記者 彭琳
　　微信家政行業的標桿應用
　　“我們微信平臺的用戶數已經達到了100萬，是全國家政行業最大的服務號。下周我要去北京開會，參加微信服務號的一個年度大會，做一個主題演講。e家幫已經被微信官方認定為微信家政行業的標桿應用?！?br /> 　　熊斌一邊接受記者的采訪，一邊拿出手機示范。進入e家幫的微信服務號頁面，點擊“我要預約”就可進入預約鐘點工或者阿姨。其中，服務明細一目了然，包括服務頻率，每周一次、兩周一次；保潔類型，日常保潔、大掃除、新居開荒；房屋大小面積等等。
　　“真是客戶端的頁面顯示，阿姨端我們有開發專門的APP”，熊斌進入到阿姨端的應用，上面顯示著客戶的各種需求信息。他點開其中一個，告訴記者：“看，這個客戶的需求都在這，下面有好幾個阿姨在搶單。和滴滴打車一樣，我們的阿姨就是司機?！?br /> 　　據熊斌介紹，e家幫是廣州互緣網絡科技有限公司自主研發的互聯網軟件平臺。平臺于2014年3月開始策劃，第1個版本于2014年5月正式上線，8月底實現基于微信支付的在線擔保支付上線，順利實現閉環?！澳壳?，微信用戶數已達100萬，在線阿姨數達3000個?！?br /> 　　根據中國家政協會的數據統計，中國家政從業人員約2000萬，預計2014年中國家政市場規模近1.3萬億元。而根據廣東省的數據統計，廣東省家政從業人員約30萬，全省市場規模近200億元。
　　“廣東省家政市場的空間非常大，傳統的家政服務公司和現有的幾家互聯網公司都是站在公司端考慮?！毙鼙蟊硎?，e家幫的平臺希望和用戶保持一個良好的粘性，使每一個阿姨的信息都公開透明化，并設置考評機制提升阿姨專業素質?！拔覀兿Ｍ脩艉桶⒁讨g的溝通是人性化的，能夠多次合作的，而不是一次性的消費?！?br /> 　　目前，團隊成員共8人，包括產品研發、運營推廣和阿姨管理等。產品技術人員主要以有華為公司背景為主，運營推廣人員以網易公司背景為主，而阿姨管理則來自五星級酒店管家部負責人。而在資金方面，e家幫獲得了移動互聯網投資孵化機構——創新谷的投資?！拔覀儸F在正在洽談Pre A輪，資金一到位，我們馬上就要擴招人手。另外，要加強對阿姨的培訓?！?br /> 　　華為前員工創業
　　試錯中找到正確方向
　　熊斌畢業于中南大學計算機專業，此前在華為負責通訊運營。在華為工作的兩年時間，熊斌積累了關于產品研發、運營以及推廣的各項工作經驗。談起華為，熊斌表示華為是一家非常優秀的企業，自己在那里學到了很多東西?！暗?，正如大家所知道的，華為這家公司太大了，人才太多。你在其中，就只是一個螺絲釘。寧做雞頭，不做鳳尾。后來，我就辭職開始創業了?！?br /> 　　e家幫并不是熊斌的第一次創業，此前熊斌和幾個朋友做了一個關于社交的項目?；貞浧疬@段創業經驗，熊斌表示自己和團隊都太年經了，沒有考慮到用戶剛需這個問題，就一頭扎了進去。項目進行到后期，熊斌和團隊才發現，社區鄰里之間的社交需求并沒有他們創業預想的那么大，甚至很多社區成員之間是排斥交流的。
　　“項目進行到后期，我們發現社區社交原來是一個偽需求?，F在大都市社區的人們是排斥熟人社交的，不像我們小的時候，住在一個大院里都認識?！钡谝淮蔚膭摌I失敗，讓熊斌總結了三點創業經驗。第一，產品一定要是剛需；第二，商業模式一定要簡單；第三，推行之前一定要小范圍試用。
　　第一個項目失敗后，熊斌和團隊進行了反思，并開始尋找轉機。在第一個項目的基礎上，熊斌想到雖然社區鄰里之間的社交需求不旺盛，但是社區間的家政需求是每個家庭或住戶都可能要用到的。于是，熊斌團隊開始轉型，要進軍家政領域。
　　“我們考察了家政行業，目前傳統的家政公司花費了大多時間在尋找用戶上面?！毙鼙蟾嬖V記者，創立之初我們e家幫的定位就是一家輕資產的公司，類似滴滴打車的模式，幫助家政阿姨和用戶直接對接。當用戶公布服務需求時，家政阿姨去搶單，而我們就來搭建這個平臺。
　　熊斌表示，由于產品是移動互聯網的性質，用戶年紀以20-40歲為主。因此，團隊對于e家幫平臺上的認證阿姨也有一定的要求?！笆紫?，不能大于45歲；其次，最好有一定的學歷?！?br /> 　　未來增值服務是盈利重點
　　目前，e家幫平臺上的阿姨大部分是和傳統的線下家政服務公司簽約，一部分是團隊獨立面試招聘的。熊斌表示，e家幫的阿姨有一個外號，叫作“幫姐”?！拔覀兤脚_找到的第一個阿姨是通過互聯網找到的。當時見面時，阿姨拿了一部小米4手機，還和我們談互聯網思維。她80年的，讓我們別叫阿姨，叫幫姐就好?！?br /> 　　當記者問及與線下傳統家政服務公司的競爭關系時，熊斌表示傳統市場受到互聯網的沖擊是不可避免的?！按饲暗?8同城、淘寶家政都已經在侵蝕他們的市場了。與我們合作，還有生存的空間?！?br /> 　　熊斌表示，e家幫目前是幫家政公司找到用戶，家政公司都非常樂意與之合作。比如，一個阿姨通過e家幫找到用戶獲得100元報酬，平臺只抽取10%左右的傭金，大部分都返利給家政公司和家政阿姨?！拔覀儸F在只專心做好產品，做好平臺?！?br /> 　　“在線互聯網平臺有一個很大的優勢，就是可以實時看到用戶的反饋信息，不斷地調整完善產品?！毙鼙蟾嬖V記者：“目前用戶對于家政阿姨包月服務的反饋信息非常多，現代人很缺乏安全感，一旦用慣了一個阿姨的家政服務，就不愿意換人，我們發現里面的市場空間非常大。下個月，我們的包月家政服務就要上線?！?br /> 　　此外，根據后臺的反饋信息，用戶對于月嫂的需求也很大。目前，e家幫平臺上還沒有此項服務。但是，熊斌調研發現，廣東省月嫂的薪酬偏高，基本在8000元左右，盈利空間非常大?！昂笃?，我們也會相繼推出月嫂等高附加值的產品?！?br /> 　　目前，e家幫的服務號已經成為微信平臺的第一大家政服務號，很多家政相關的廠商都上門尋找廣告合作機會。熊斌表示，這也是未來的一種盈利方式?！安贿^，我們更多的是做增值服務，比如一些個性化、定制化的家政服務?！?